停息掛賬術(shù)語100條分享

(一)首通電話

(相關(guān)資料圖)

債務(wù)人：你好，我目前個人經(jīng)濟比較困難，暫時沒有能力還款，希望能與貴處協(xié)商還款。

客服：您目前是遇到什么問題了，這里可以幫您登記反饋。

債務(wù)人：好的，感謝。我不是不想還款，目前主要因為**原因(按你實際原因描述即可)，現(xiàn)在無力還款，我自己也計算了下，自己目前的欠款**錢，然后自己每月能還**，預(yù)計多少個月能還清，麻煩你登記下。

客服：這邊幫您登記，會有專員在2個工作日聯(lián)系您，具體結(jié)果以專員跟您協(xié)商的為準。

首通電話，債務(wù)人直接拔打放款機構(gòu)客服即可，不需要說很多，大致描述下即可，因為客服沒有協(xié)商的權(quán)限，只是幫忙登記，傳達用戶的意思。

(二)專員回復

債務(wù)人：你好，我這個欠款逾期了，但是目前確實沒能力全部結(jié)清，希望能與貴行協(xié)商。

專員：非常抱歉，**先生/女士，您在我行欠款已經(jīng)逾期，需要在三天內(nèi)將款項結(jié)清。

債務(wù)人：是這樣，我也是銀行的老客戶了，之前還款都非常不錯，相信你也能看到，要不是現(xiàn)在情況特殊，我也不會來麻煩銀行。你現(xiàn)在讓我一次還那么錢，我實在是還不了，但是如果讓我慢慢來，我計算了我每月能還**錢，大概*月就能還清了，我是非常有誠意來還款的，希望銀行能特殊申請下。

專員：確實抱歉，還款是你的責任與義務(wù)，款項需要在短期內(nèi)歸還。

債務(wù)人：你說的是，但是我現(xiàn)在確實有特殊原因，可以給你們提供證明。如果你們還是這樣一直催，我沒有辦法工作，更加還不了款。而且國家規(guī)定可以申請個性化分期協(xié)議的，麻煩幫我申請下。

該通電話主要是告知對方自己還款意愿以及還款計劃，通常情況下，與專員協(xié)商還款不會說一次就成功，借款人態(tài)度一定要好，提前組織好話術(shù)，條理清晰，可以適當打打感情牌。

(三)投訴

對于實在沒有辦法協(xié)商下來的情況，可以撥打客服熱線，向銀行級別更高的領(lǐng)導投訴反饋，當然這個也是無奈之舉，能不打就不打。

債務(wù)人：你好，我要投訴你們催收不給協(xié)商還款，讓你們領(lǐng)導跟我通話。

…

債務(wù)人：我的情況已經(jīng)向你們工作人員說過，但是還是天天催我還款。我要是能還，我早就還了，而且我朋友的朋友也是欠你們的款，他已經(jīng)申請停息掛賬成功了，我比他還困難，難道我就不可以申請了嗎?而且你們催收公司天天打電話騷擾我的家人朋友，這些我都保持通話錄音、聊天記錄的，難道你們希望我找銀保監(jiān)會投訴還是找媒體曝光你們?

這通電話的目的主要是告知銀行：

1、身邊有類似的例子申請過，不能厚此薄彼。

2、訴苦。告知對方自己目前的難處，打感情牌。

3、借勢。銀行最怕銀保監(jiān)會和媒體，可以利用這個威懾達成目的。

4、持續(xù)不斷的反饋。只要還沒有申請成功，就一直打。

什么是停息掛賬

1、停息掛賬是指停掉利息只還本金，而且本金最長可以分為5年60期進行償還。

2、這種情況是在用戶有還款意愿，但確實沒有還款能力的前提下，銀行給出的一種解決方式。