3月28日到31日，2023 Hotel&Shop Plus上海國際酒店及商業(yè)空間博覽會于上海新國際博覽中心舉辦。作為酒店配送行業(yè)新勢力，九號機器人也攜旗下專為酒店、寫字樓、餐飲等室內(nèi)短途配送服務(wù)場景打造的九號方糖配送機器人、九號飛碟送物機器人和九號飽飽送餐機器人等產(chǎn)品，及部分室外配送機器人系列產(chǎn)品亮相本次展會，全方位展示了九號機器人對酒店等商業(yè)空間的智慧化賦能和幫助場景方實現(xiàn)降本增效的價值。

圖：九號機器人亮相上海國際酒店及商業(yè)空間博覽會

(資料圖片)

據(jù)悉此次參展的企業(yè)均為智慧酒店建設(shè)、酒店用品等細分品類龍頭企業(yè)，共有2000余家企業(yè)參展，吸引了全球超110萬名酒店、文旅等行業(yè)人士的關(guān)注和參加。而智慧酒店作為近年來市場熱詞，也是本屆博覽會的焦點之一，市場人士普遍認為未來酒店行業(yè)想要實現(xiàn)更好發(fā)展，數(shù)字化升級是重要一環(huán)，其中九號機器人所在的配送機器人領(lǐng)域正是被市場看好的一個重點方向。

專注行業(yè)需求痛點，九號機器人持續(xù)為市場創(chuàng)造真價值

從商業(yè)角度看，服務(wù)機器人是一個快速增長的市場。據(jù)億歐智庫數(shù)據(jù)，預(yù)計到2025年中國商用服務(wù)機器人市場規(guī)模將突破1000億元，未來數(shù)年里，終端配送機器人將是商用服務(wù)機器人領(lǐng)域的增長重點之一。在國內(nèi)酒店行業(yè)，全國酒店市場規(guī)模約30到40萬家，目前配備配送服務(wù)機器人的酒店不足5萬家，滲透率不足20%，商用配送服務(wù)機器人整體市場前景廣闊。

但從目前市場反饋來看，不少企業(yè)始終專注于產(chǎn)品功能的堆砌和非痛點需求場景的開發(fā)，并未真正關(guān)注到酒店等市場需求方的痛點問題。九號機器人團隊在實際調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，酒店對終端配送機器人最本質(zhì)的需求仍集中在“好用、可靠和性價比”三方面。

好用在機器人上的體現(xiàn)，便是容易上手和出錯率低，能高效完成“點對點”配送。整體邏輯看似簡單，但對機器人而言技術(shù)要求很高，不僅需要與酒店梯控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)等完成無縫銜接，更要做到高精度迅速避障、超長續(xù)航、強大的數(shù)據(jù)運算等，需要大量的技術(shù)投入，這也是目前很多缺乏技術(shù)支撐的企業(yè)，連最基本的配送需求也無法順利完成的主要原因。在市場人士看來，配送機器人的核心價值就是送物，將這一功能做到極致才是產(chǎn)品真正的價值基礎(chǔ)，也是客戶購買產(chǎn)品能夠進行價值對比的關(guān)鍵。

而對于“可靠”和“性價比”，前者主要在于產(chǎn)品質(zhì)量、供貨穩(wěn)定、售后服務(wù)體系等方面，能夠滿足酒店等需求方的“隨叫隨到”。后者則主要體現(xiàn)在機器人本身不能成為酒店方的成本負擔，反而要承擔起降本增效的職能，這意味著機器人產(chǎn)品不能價格虛高，還要品質(zhì)夠硬，能為酒店帶來配送之外的溢出價值，而非單純的營銷噱頭。

也正是關(guān)注到市場需求痛點，九號機器人對旗下商用配送服務(wù)機器人產(chǎn)品進行了針對性優(yōu)化升級，并于2022年發(fā)布了全新的九號飛碟送物機器人和九號飽飽送餐機器人。據(jù)了解，九號機器人的配送機器人產(chǎn)品搭載有公司自研的VILO-SLAM 2.0導航系統(tǒng)，這是一種以計算機視覺（CV）為主的多傳感器融合導航技術(shù)，讓機器人在運行中除了能識別環(huán)境輪廓，更能感知細節(jié)和紋理。不僅避障能力更強，還能規(guī)避市面上某些產(chǎn)品因機器人視線受阻而丟失信號甚至死機的問題，且即便被強行置于陌生場景，九號機器人也能通過識別環(huán)境變化更新地圖，自動尋回原路徑。

圖：九號機器人自研的VILO-SLAM 2.0導航系統(tǒng)

此外，九號機器人所采用的納智云梯控系統(tǒng)，通過遠場通信將遠處的電梯呼叫到機器人樓層，再切換到近場通信和電梯進行通信對話，有效解決了電梯內(nèi)信號不佳的問題，就算在斷電、系統(tǒng)錯誤、網(wǎng)絡(luò)延遲等極端情況下引發(fā)了樓層判定錯誤，機器人也能精準判斷當前位置，建立可靠的通信連接，保障配送精準。高性能的機器人配送服務(wù)和貼近成本的定價策略，讓九號機器人得以實現(xiàn)對酒店等行業(yè)真正意義上的降本增效。

目前，九號機器人產(chǎn)品已陸續(xù)入駐萬豪、希爾頓等主流一線酒店集團，且與錦江集團、尚美、格林、亞朵等頭部酒店集團達成深度合作，累計配送近千萬次，足見市場對九號機器人的高度認可。九號公司商用機器人事業(yè)部總經(jīng)理紀亞飛也透露自九號飛碟等配送機器人上市以來，就一直得到行業(yè)人士及相關(guān)渠道商、運營商的關(guān)注和青睞，九號機器人也希望更多的傳遞自身商業(yè)價值，與合作商共贏，共同助力智慧酒店的建設(shè)與發(fā)展。

紀亞飛表示：“我們希望借此產(chǎn)品展出機會與廣大渠道合作商、酒店使用方坦誠溝通，讓大家對我們的產(chǎn)品升級和操盤思路有更深刻的認知，同時為回饋市場的熱情，九號機器人啟動‘雙百’服務(wù)計劃，即挑選100家渠道商，提供100分的服務(wù)，我們歡迎這個賽道上的各位渠道商和我們一起，合作共贏，為市場提供智能、穩(wěn)定、高性價比的產(chǎn)品及服務(wù)，共同推動酒店等相關(guān)商業(yè)空間的智慧化建設(shè)”。

圖：九號機器人亮相上海國際酒店及商業(yè)空間博覽會

九號機器人與渠道商共贏，共建智慧配送服務(wù)新時代

九號機器人作為行業(yè)新入局者，之所以有底氣喊出與渠道商共贏，共建智慧配送服務(wù)新時代的口號，其背后還在于九號公司在品牌、供應(yīng)鏈、技術(shù)、售后等多個層面上的獨特優(yōu)勢，讓九號機器人不僅能通過“直營+分銷”的經(jīng)營模式，直接與酒店等商業(yè)空間運營商對話，更可通過高品價比的產(chǎn)品和穩(wěn)定可靠的供應(yīng)鏈體系，為渠道經(jīng)銷商賦能，共同把智慧配送服務(wù)機器人市場做大。

在品牌層面，經(jīng)過10年發(fā)展，九號公司已發(fā)展為全球創(chuàng)新短交通龍頭企業(yè)，也讓九號公司在市場上獲得較高知名度，從而讓九號機器人具備先天性的品牌溢價。同時，集團公司每年數(shù)億元的研發(fā)投入，以及超3700項全球性知識產(chǎn)權(quán)，讓九號機器人得以結(jié)合市場真實需求，對產(chǎn)品進行迭代，持續(xù)優(yōu)化用戶體驗，進一步強化品牌公信力。

在運營商、渠道商等最為關(guān)注的供貨穩(wěn)定性和采購成本等問題上，依托九號公司每年超千萬臺產(chǎn)能的產(chǎn)品設(shè)計制造經(jīng)驗及供應(yīng)鏈體系，九號機器人可以實現(xiàn)更優(yōu)的成本議價，同時又能確保品質(zhì)。比如面對近兩年芯片、電池等原材料上漲問題，不少廠商要么上調(diào)產(chǎn)品售價，要么偷工減料，但九號機器人憑借集團公司的規(guī)模化采購優(yōu)勢，通過提前鎖單備料，不僅保證了產(chǎn)品品質(zhì)和價格穩(wěn)定，甚至能給予渠道商額外讓利。

此外，售后服務(wù)作為面向終端的重要一環(huán)，也是九號機器人的關(guān)注重點。“我們以自營的售后團隊為主，可24小時服務(wù)，同時我們也在通過以點帶面的方式，委托全國知名售后服務(wù)商，為全國各地的機器人提供售后服務(wù)，目前我們?nèi)珖秶鷥?nèi)的售后服務(wù)人員大概有1萬多人”，在紀亞飛看來，靈活、高效的售后服務(wù)團隊，是九號機器人除成熟供應(yīng)鏈、技術(shù)創(chuàng)新等硬實力之外的另一大優(yōu)勢。目前九號機器人在全國有200多個服務(wù)站，是同行業(yè)服務(wù)網(wǎng)點最多的公司，可提供全國一致性服務(wù)。

在本次博覽會上，九號機器人再次展現(xiàn)了為行業(yè)創(chuàng)造真價值，與多方實現(xiàn)共贏的能力，對酒店行業(yè)的智慧化升級起到引領(lǐng)作用，充分贏得酒店行業(yè)和渠道商的認可。未來，九號機器人仍將立足科技創(chuàng)新，持續(xù)開發(fā)符合用戶真實需求的配送服務(wù)機器人產(chǎn)品，與各渠道商、運營商等一道，共同助力酒店等商業(yè)空間的智慧化發(fā)展，持續(xù)做大做寬商用配送服務(wù)機器人賽道。